Informations importantes avant votre achat

Chez HERITAGE DE FIL, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et agréable. Avant de finaliser votre commande, que ce soit pour un sac prêt à l'emploi ou une création personnalisée, voici les informations essentielles à connaître pour que tout se déroule parfaitement, de la commande à la réception de votre sac.

Chaque sac au crochet est confectionné avec soin sur l'île de Noirmoutier, en France. Pour les sacs personnalisés, vous aurez le choix parmi environ 40 couleurs de fil, 20 coloris de fil pailleté, différentes options de doublure, de bouton pression et de bandoulière (taille, matière et coloris). Le prix de base du sac est ajusté en fonction des options choisies.

Veuillez prendre le temps de vérifier toutes les options de personnalisation et de vous assurer que les couleurs et les détails correspondent à vos attentes avant de valider votre commande. Nous mettons à votre disposition des visuels des fils, des fils pailletés et des bandoulières pour vous aider dans votre choix. Une fois la commande passée, les modifications peuvent être difficiles à réaliser.

Conditions Générales de Vente (CGV)

HERITAGE DE FIL

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :

Élodie Cabanas
Micro-entreprise HERITAGE DE FIL
3 lotissement le Pré Haut
85740 L’Épine – France
Email : heritagedefil@gmail.com

2. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes de créations artisanales proposées sur le site HERITAGE DE FIL, notamment sacs au crochet faits main, modèles disponibles immédiatement ou réalisés sur commande personnalisée.

3. Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales confectionnées à la main.

Chaque article est réalisé avec soin ; de légères variations peuvent exister d’une création à l’autre en raison de leur caractère artisanal.

Les photographies sont présentées avec la plus grande fidélité possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.

HERITAGE DE FIL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.

Les frais de livraison sont précisés avant validation finale de la commande.

5. Commandes

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Une confirmation de commande est adressée au client par email après validation du paiement.

6. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.

Les paiements sont sécurisés via Stripe ou toute autre passerelle agréée.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées selon le mode choisi par le client :

  • Mondial Relay – Point relais
  • Mondial Relay – Livraison à domicile
  • Colissimo – Point retrait
  • Colissimo – Livraison à domicile

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

HERITAGE DE FIL ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

8. Droit de rétractation – Produits non personnalisés

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sur les produits non personnalisés.

Le produit doit être retourné :

  • non utilisé,
  • en parfait état,
  • dans son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

9. Exclusion du droit de rétractation – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les choix du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les sacs personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut avéré.

10. Produit défectueux / non conforme

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, le client doit contacter HERITAGE DE FIL dans un délai de 48 heures après réception, avec photo justificative.

Une solution adaptée sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.

11. Responsabilité

HERITAGE DE FIL ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits vendus.

12. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et leur expédition.

Elles ne sont ni revendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

13. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.

Le médiateur choisi par HERITAGE DE FIL est :
[à compléter avec ton médiateur après inscription]